用户角色是端产 B 端产品中非常重要的概念，可以说 ，用户B 端产品就是角色为角色而设计的 。只有搞清楚产品的分析用户角色 ，才能设计出有用户价值的高手产品 。
今天我们就来聊聊用户角色的总结重要性 。
1. 用户角色造成产品复杂
我们去餐馆吃饭 ，点完菜等着上菜就可以了 。用户而餐馆可能会有采购员 、角色配菜工 、分析大厨 、高手服务员、总结收银员、何做好洗碗工等角色 ，各个工种需要相互配合 ，才能保证餐馆正常运行、做好服务 。
B 端产品也是如此 。例如常见的购物场景下 ，C 端产品单个用户就可以完成全部功能操作 。而为了服务好 C 端产品 ，后台隐藏了多个 B 端系统。例如商品管理系统 、支付系统、物流系统等等，每个系统都会涉及到不同的用户角色。
我们常说 B 端产品“业务复杂”，很重要的原因就是存在不同用户角色的协作 。工作岗位不同 ，工作职责就不同 ，他们的需求也必然不同 。角色越多 ，用户需求就越多。而这些需求都要在一个产品中闭环，产品设计必然会变得复杂 。
2. 用户角色产生边界
B 端产品强调协同 ，不同用户角色有自己的工作职责和权限范围 。根据用户角色 ，产品功能包含了业务边界 、功能边界 、安全边界 。
①业务边界
B 端产品主要是由业务驱动的 ，用户以完成工作任务为目标 ，只会从自己的工作职责出发 ，完成份内的工作 。例如产品设计 、开发人员 、运营人员的业务关注点完全不同 ，各自希望在自己的职责范围内高效地完成工作即可 。
所以产品设计时，界面信息一般不会跨角色展示 ，尽可能地保持产品内容的高效、简洁 。缺失业务边界 ，只会增加系统的难度 ，变得更加复杂 。
②功能边界
功能边界主要根据用户角色的权限而设定 。
例如企业的 OA 系统的业务流程会涉及到“申请人——审批人（多级）——HR ——考勤管理员”等 。不同的角色职责不同，赋予的功能也会不同 。普通员工无法进行审批，甚至审批流程也会根据申请人的角色发生变化 。
③安全边界
信息有安全性要求，不同级别的角色 ，关注的信息差别也会比较大 。例如企业客户角色一般有决策层 、管理层和执行层 3 大类 。中高层的管理者可以了解全员的信息 ，以及公司治理 、运营等统计指标信息 。这些信息一般不会对普通员工开放 。
如果用户角色划分不清晰 、分析不透彻 ，必然缺少不同角色的差异化设计 ，造成功能缺失 、学习成本高 ，操作路径过长 、数据安全等一系列问题 。
3. 用户角色要求产品的灵活性
B 端产品经常面临着做产品和做项目的困境。公司希望拥有普适性的产品 ，可以满足各类用户的需求 ，降低开发、运营成本 。但是不同的客户内部的管理机制不同 ，角色以及业务流程也会有所差别 。
为了满足不同客户的需求 ，必然要求产品具备角色管理和权限管理的配置能力 ，从而增强产品的适配能力和安全性。
4. 用户角色对产品体验要求更高
虽然 B 端用户都有“降低门槛” 、“高效”等共性的体验要求 ，但是在体验细节上 ，不同角色会有自己的关注点 。
比如常见的 OA 审批 ，虽然在一个流程中，提单者和审批者的操作内容和目标会有明显的差异 。前者需要填写各类信息 、提交各种票据 ，内容较多 ，希望内容尽可能操作简单 ，并且有足够的提示，避免被打回。
对审批者而言 ，单个申请操作并不多 ，但是由于服务全公司员工 ，工作总量会比较大 ，并且每个申请内容都要逐条验证 ，才能做出审核决策 。他们会要求信息更加易读 ，另外由于担心审核出错 ，可能有智能辅助审核等需求 。
所以产品设计需要基于用户角色和场景，关注到每类角色的需求细节 ，制定产品设计目标 。
1. 将角色与业务相结合
简单地说 ，用户角色就是具有同一类工作职责的用户集合 。他们的需求因工作职责而产生 ，可以说是“屁股决定脑袋” 。想要完整的闭环业务流程 ，就要了解业务流程 ，并且将业务流程细化到对应的角色 ，这样对产品设计才有意义 。
产品设计时 ，尤其是初始阶段 ，产品经理容易关注业务而忽略用户角色 ，结果产品设计就变成了堆砌功能 。所有的用户看到同样的内容，反而对用户造成干扰 ，导致产品功能人为复杂化 ，影响用户的操作流畅度和整体体验。
2. 用户角色不能生搬硬套
某些 B 端产品为不同企业提供服务 ，企业在同一个平台相互协作 。比如在服务供需平台中 ，既有发布服务需求的企业 ，也有提供服务的企业 ，还有负责搭建供需平台的运营管理企业 。产品的用户角色是由企业所处的业务节点决定的。
对于需求方和服务方而言
，基本都是一线人员参与具体操作 ，涉及到企业内部的工作流程自行解决即可。所以对于这两类企业 ，我们不需要考虑管理层、决策层的需求
。对于供需平台的运营企业，由于产品是自家的，管理层对各类运营数据会比较关心
，用户角色就需要考虑得更多。
所以在做产品设计时，不能生搬硬套，要具体场景具体分析 。
1. 不同用户角色的需求完全隔离
由于工作内容的边界性 ，不同用户角色的需求完全不同 。比如前面提到的供需平台，开发人员主要负责功能开发 ，至于开发前的产品定义 、开发好之后的产品上架 ，基本跟他们没有任何关系 。即使有些关系 ，也没必要通过供需平台在线解决 ，只要内部沟通就可以了 。
所以产品设计时 ，需要根据场景和角色控制产品的边界范围 ，避免在一些不必要的场景中浪费资源 。另一方面就是通过角色权限切割产品功能 ，实现产品功能的简洁、高效 。
2. 不同用户角色的需求有交叉
例如 OA 系统中，企业中层既需要完成流程的审批 ，也会作为申请人发起审批流程 。这种情况下 ，要求产品功能要有清晰的划分 ，避免功能混乱 。
另外还需要根据其操作频率 ，优先强化高频功能 。例如在首页中增加“我的待办” ，帮助用户快速完成高频的审批工作 。
B 端产品以业务为核心，业务决定了用户角色的划分和行为目标。要始终以底层的业务逻辑为根本出发点 ，切实围绕场景 、角色、目标去深入分析 ，才能做好产品设计 。
作者 ：子牧UXD
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