百度发布的百度《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》中提到”咨询类功能在当前页只能出现一次 ，且位置不允许出现在顶部；在用户未主动点击的地页情况下，咨询的中何咨询对话窗口不可自动弹出；咨询按钮可在底部或侧面悬浮 ，但面积不宜过大干扰用户浏览 。设置”本文将详细讲解应如何合理设置咨询功能。百度

1 、地页合理设置咨询功能的中何咨询重要性

咨询功能是用户通过搜索满足信息获取和服务需求时 ，最频繁使用的设置功能之一。合理设置咨询功能 ，百度帮助用户快速解答相关问题
，地页不仅有助于提升用户使用体验 ，中何咨询更能助力站点或小程序拉近与用户的设置距离，为培养用户粘性 ，百度转化用户提供契机
。地页

2、中何咨询当前页不可重复设置相同咨询功能

咨询功能作为用户浏览页面的辅助功能 ，在当前页同一咨询功能出现一次即可 ，重复设置相同咨询功容易让用户浏览页面造成混乱 ，引起用户反感。如图一所示，当前页面底部已设置悬浮的免费咨询功能，正文中嵌入相同的免费咨询功能 ，造成功能重复  。

图一：咨询功能重复设置

3 、咨询功能避免出现在页面顶部 ，可在页面底部或侧面嵌入或悬浮

咨询功能位置的选择应符合用户日常的浏览和使用习惯，用户进入页面的第一诉求是获取相关信息，用户浏览信息过程中产生疑问时才会有咨询需求，因此咨询功能按钮应避免出现在页面顶部
，最好在页面底部嵌入 、悬浮，或者在页面侧面悬浮 ，形成整体页面布局设计的最优化。如图二所示，在线咨询功能悬浮在页面底部 ，既不影响用户浏览页面信息，用户有咨询需求时可随时点击按钮咨询，用户体验感受良好 。

图二 ：咨询按钮悬浮在页面底部，面积合规

4、咨询功能面积不可超过一屏面积的10%

白皮书5.0提出页面中的功能按钮面积不可超过一屏面积的10%，因此咨询功能的面积大小要符合相应的标准要求 ，当咨询功能嵌入或悬浮在页面底部时 ，面积不能超过一屏面积的10%；当咨询功能在侧面悬浮时 ，为避免影响用户浏览页面主体内容，侧面悬浮的功能按钮面积不可过大 。如图三所示
，该页面在右侧和底部悬浮了2个相同的咨询功能 ，并且右侧悬浮的咨询功能面积过大， 已影响用户正常浏览页面 ，不符合要求。

图三：咨询功能重复设置导致面积超限，并且右侧悬浮功能按钮面积过大

5、用户未主动点击的情况下，咨询对话窗口不可自动弹出

用户通过搜索结果页进入落地页时 ，咨询窗口主动弹出容易打断用户的搜索路径，干扰用户获取信息 ，因此在用户未主动点击情况下，咨询对话窗口不能自动弹出 。如图四所示，在页面底部已设置咨询功能的情况下，用户进入落地页后
，在线咨询窗口主动弹出在页面中部 ，对用户浏览信息极度不友好。

图四 
：咨询窗口自动弹出

6、参考示例

咨询功能的设置和交互操作应简易贴心
，让用户能方便快捷享受咨询服务，如图五所示，咨询功能悬浮在页面底部 ，用户点击在线咨询按钮后快速进入咨询对话框 ，符合用户的操作期待 ，交互操作舒适 。