Qualtrics：2025年消费者趋势报告

对品牌的消费信任是忠诚的关键组成部分 ，但很难赢得，势报也很容易失去
。消费根据Qualtrics的势报研究 ，虽然消费者并不总是消费相信品牌会做正确的事情 ，但对他们来说，势报信任提供给他们的消费信息是很重要的 。

在调查世界各地的势报消费者并询问他们与公司互动时的优先事项时 ，61%的消费受访者表示他们的首要任务是信任这些公司提供的信息
。好消息是势报，研究发现消费者对品牌提供的消费信息往往更信任，而不是势报不信任  ，所以消费者不应该有太多的消费怀疑。

调查结果显示 ，势报除了信任所提供的消费信息外，消费者还希望在与公司互动时快速完成互动，并获得便利 。

沟通是消费者优先考虑的关键问题，他们认为沟通问题是导致体验不佳的第二大原因 ，仅次于服务提供 。

品牌也应该意识到，消费者越来越不可能直接就糟糕的体验提供反馈。当被问及他们如何对糟糕的体验提供反馈时，这项最新调查发现 ，近1/3的受访者（33%）表示他们直接向公司发送反馈
，比2021年下降了7.7%。

报告发现的一种趋势是消费者似乎对他们的糟糕经历保持沉默 。与2021年相比，他们也不太可能直接告诉朋友或家人糟糕的经历（下降4.9%
，达到45%），也不太可能在第三方评级网站上对公司发表评论或评级（下降4.2%，达到22%），也不太可能在社交媒体网站上发布相关信息（下降6.9%，达到16%） 。

与此同时 ，没有告诉任何人自己经历的消费者比例上升了6.3% ，达到24%。