体验经济下 ，年第在特定时刻为不同消费者提供他们所期望的季度体验，正成为商业增长的客户不二法宝 。作为一家客户至上的互动公司，无论行业 、报告品牌或商业模式
，年第都应将实现客户个性化作为首要任务 。季度个性化的客户成功始于对客户数据的掌握。为了建立和保持这种优势，互动品牌必须驾驭变化，报告不断做出关键决策 ，年第决定在何处以及如何提升数据能力，季度从而实现大规模个性化 。客户

为了帮助企业规划最有效的互动前进道路 ，电通旗下Merkle调查了来自英国和美国各行业领先品牌的报告600多位营销 、数据和IT领导者，以评估他们面对挑战以及制定客户数据策略的关键要素。在本报告中，我们从战略、技术 、数据三大维度的调研结果帮助企业 ：

确定掌握客户数据的关键差距和障碍；

强调对实现规模个性化的影响及对增长、品牌价值、创新和其他关键业务目标的影响；

探索品牌如何弥补这些差距，重回正轨 。