用超多案例，帮你掌握10大可用性设计原则-新流派 - 专业行业资讯与产品服务平台

最近看了一些 B 端的多案书籍，重温了一些耳熟能详的例帮设计方法论，在人机交互理论中，掌握最著名和经典的设计理论当属人机交互大师雅各布·尼尔森博士在 1995 年提出的尼尔森十大可用性原则，该理论是用超用性原则针对 PC 端交互设计提出的。这个理论在我们日常的多案产品设计中提供了很好的指导意义，下面来聊聊他们分别运用在了日常产品的例帮哪些地方。

一、掌握反馈原则

反馈原则指出系统应在适当的设计时候向用户提供其当前状态的反馈。这包括操作的用超用性原则即时响应、进度指示、多案错误提示等。例帮良好的掌握反馈机制能够让用户了解操作的结果，增强控制感，设计减少不确定性和焦虑感。

系统应该在合理的时间、用正确的方式，向用户提示或反馈目前系统在做什么、发生了什么，反馈速度应与用户期待相符。

百度网盘每次在下载文件时，都会提示当前的下载进展，完成了百分之几，当前的一个传输速率是多少，以及还需要多长时间才能下载完成，很好的缓解了用户焦虑的情绪。

360 安全卫士在进行软件杀毒的时候，也会展示出对应的杀毒进程，还需要多长时间才能杀毒完成，给了用户及时的反馈和满满的确定感。

二、隐喻原则

系统要采用用户熟悉的语句、短语、符号来表达意思，要遵循真实世界的认知、习惯，让信息的呈现更加自然，易于辨识和接受，减少用户的学习曲线。

在人机交互设计中，程序的沟通和表达、功能的呈现，都要用最自然的、用户容易理解的方式，避免采用计算机程序语言的表达方式。设计时要采用符合真实世界认知的方式，让用户通过联想、类比等方法轻松地理解程序想表达的含义；隐喻可以是视觉的，也可以是操作的，它能帮助用户通过已知的事物来理解新的概念或功能。

360 安全卫士、嗨格式视频转换器、腾讯电脑管家中的图标都采用了人们易于理解的图形去表达，符合人们日常的认知习惯，很好的表达了业务场景，同时也不失美感。

三、回退原则

用户经常会不小心操作错误，需要有一个简单的功能，让程序迅速恢复到错误发生之前的状态。用户应能够控制自己的操作，包括撤销或重做之前的操作。回退原则提供了一种安全感，让用户知道他们可以从错误中恢复，从而更愿意尝试和探索系统的功能，减少用户误操作的焦虑。

QQ 邮箱页面在设计时，下面有一个撤回的按钮，当发现自己发送邮件有问题的时候，可以点击撤回，将发出去的邮件收回来。

虎课网的个人头像，当用户不喜欢当前的头像时，在设置里面允许用户对个人信息和头像进行重新修改，也体现了回退原则，让用户可以对之前做的操作进行再次操作和修改。

微信也是，当用户发送出去的信息错误时，在 3 分钟内用户有撤回消息的权限，给用户提供了改错的机会，减少了用户误操作带来的挫败感。

四、一致原则

同样的场景、环境下，用户进行相同的操作，结果应该一致；系统和平台的风格、体验也应该保持一致。

一致性原则要求产品在不同情境下提供相同的操作反馈，保持风格和体验的一致性。这有助于用户建立直觉性的操作习惯，减少学习成本。一致性还体现在设计元素的使用上，如按钮、图标、颜色等，都应保持统一风格，避免用户产生混淆。

飞书在联系人、邮箱、日程、服务台、应用、消息等多个场景都保持了风格非常统一的空状态页面，整个产品的统一感很强，比较舒适。

五、防错原则

防错原则强调预防错误的发生优于错误发生后的补救。设计时，应考虑用户可能的错误操作，并设计机制来避免或减少这些错误。例如，通过禁用不可用的选项、提供清晰的指令和限制，以及在执行不可逆操作前设置确认步骤, 防错设计可提升用户效率, 降低错误几率。

EV 录屏里面有个录制视频的列表，当用户点击需要删除的视频时，有一个二次确认的机会，以防止客户误删，很好的体现了防错原则。

天翼云电脑专家在设计学习模式按钮入口的时候，为了防止用户出错，把按钮设计了两种状态，一种是带插画头像的彩色按钮，一种是把插画头像置灰的按钮样式，让用户能很好的区分当前的一个状态，是防错原则的一个很好运用。

六、记忆原则

让系统的相关信息在需要的时候显示出来，减轻用户的记忆负担，帮助用户快速上手，提升产品的易用性。例如，自动保存用户的输入、提供历史记录、使用快捷方式等，可以减少用户需要记忆的信息量；当切换页面时，不应该让用户记住不同页面的内容，而应该在合适的地方积极地呈现或提示之前的信息。

花瓣、千图、哔哩哔哩平台在搜索栏都有搜索的历史记录功能，之前搜索过的词，当用户再次想要搜索的时候，用户不需要再次输入，直接选择对应的历史标签就行。

七、灵活易用原则

灵活易用原则不仅是一个交互设计原则，也代表了一种软件产品设计理念；系统要做到简单易用，系统应为不同水平的用户提供灵活的使用方式。中级用户是大多数，设计应满足他们的需求，同时为初级用户提供易于上手的引导，为高级用户提供定制化选项，以提高效率。灵活设计可以提升用户满意度，个性化设置可以增加用户粘性，促进用户的探索。

腾讯电脑管家考虑到每个人有每个人的审美和喜好，设计了一键换肤的功能，提供了有足足 12 种之多的皮肤设计，用户可以在个性皮肤里面随时切换自己想要的皮肤背景。

八、简约设计原则

简约设计原则要求去除不必要的信息和功能，突出重点，避免信息过载。设计应追求简洁，同时保持功能的完整性和可用性，确保用户可以快速识别和使用最重要的功能。

联通应用商店的应用下载中，没有把对应程序的安装按钮直接显示出来，只有当鼠标点击到对应的图标上时，安装按钮才显示出来，简化了页面的信息流，通过动态的交互方式让页面看起来更加的简洁，是简约设计原则的很好应用。

飞书在一个信息层级，任务这么复杂的一个页面，每段任务通过任务的紧急情况做了颜色区分，并且还配合了对应的图标，整个页面设计清清爽爽，把一个很复杂的信息流，通过归类，让页面更加的简约。

九、容错原则

当错误不可避免时，系统应提供清晰的错误信息和解决方案。这意味着错误信息应易于理解，避免专业术语或错误代码，同时提供明确的解决步骤或建议，帮助用户从错误中恢复。

对于很多运行时错误或异常，计算机程序都会返回某个错误代码，但是用户看到这些错误代码时并不明白发生了什么，所以一定要将错误代码转换成用户能看懂的信息，并告诉用户解决的建议。

联想电脑管家客服页不见了，他给出了很明确的错误提示，并且还附上了一个可视化的插画设计，缓解了用户焦虑的情绪。

联想电脑商铺应用也是的，消息不能查看了，它告诉用户什么原因导致不能查看，给用户提出了很明确的指引和方向。

十、帮助原则

即使系统设计直观，提供易于检索的帮助信息也是必要的。帮助文档应清晰、简洁，并提供解决问题的明确步骤，避免过于复杂或冗长。

现在的软件产品，尤其是 C 端产品，普遍做了良好的交互设计，可以帮助用户快速学习使用，而不用阅读、理解复杂的说明文档。然而，B 端产品的复杂性比 C 端产品高很多。因为 B 端产品蕴含很多业务流程的规则，系统中的一个按钮可能代表了一个复杂的业务处理逻辑。如果不了解整个业务场景和处理规则，则很难理解按钮的操作含义的。

因此，对于 B 端产品，用户进行自助服务、自助操作的难度高很多，B 端产品的帮助文档依然有存在的必要。产品设计人员要尽量在前端交互设计上做好引导提示，对于复杂的规则和逻辑，可以考虑通过帮助文档来指导。

菜鸟裹裹的邮寄页面，输入地址栏上方提供了输入信息的功能，并且通过一键识别按钮，就可以将粘贴进来的信息一键智能的填充到下方的信息栏中，给用户提供了很多的帮助和便捷。

酷我音乐在设置里面，设置了提供帮助的入口，当用户需要帮助的时候，可以在里面提供反馈，然后平台就会给你提供帮助。