爱采购作为百度旗下 B2B 工业品采销平台 ，实战设计经过多年行业积累及 AI 的案例爱采强大加持，为产品设计带来了诸多新机遇。百度其中 ，购商商品详情页作为传递商品价值的品详关键场景，能够有力地帮助买家更好了解和认识商品价值 。情页本文以商详页升级实战案例为例 ，复盘针对工业品买家在采购链路中的大厂差异化需求，围绕商品专业表达、实战设计店铺优势扩充 、案例爱采恰当开口引导三个方面，百度升级买家采购体验的购商同时助力业务转化效率提升 。
1. 产品现状分析
爱采购商品详情页在初建之时 ，情页整体结构沿用了市场上已培育的商详心智结构，包括主图 、价格、保障 、规格 、店铺 、详情等，以满足 B2B 工业品买家的基本诉求 。随着业务的不断深耕 ，爱采购的定位从"买卖好货源 ，做出好生意"升级为"定制、批发 、找工厂就来爱采购" ，逐步扩展了更契合 B2B 工业品买家的采购决策信息 ，如商品定制、拿样 、工厂等 ，而线上商品详情页的商品信息堆砌浏览效率低 、店铺优势表达弱难以区分 、咨询洽谈沟通效率低等问题日益凸显 ，影响工业品买家的采购体验 。
2. 品类差异分析
作为 B2B 工业品采购平台 ，工业品采购与日常 C 端消费品购买在品类定位、采购人群 、购买用途等方面均存在较大差异 ：
这两类买家在商详页浏览信息过程中，对于选商品 、选店铺 、去洽谈三个核心环节存在较强的差异化诉求：
结合产品发展阶段 、品类信息差异化诉求及百度 AI 能力的强大加持，爱采购商详页作为买卖双方连接的核心场景 ，在商品信息、店铺信息及咨询沟通三大场景中均具有显著优化潜力，我们秉持高效 、专业、智能的设计理念 ，围绕商品专业表达、店铺优势扩充 、恰当开口引导三个方面 ，逐步升级 B2B 买家工业品专业采购体验 。
1. 商品专业表达 ，高效呈现
1）重塑商品首屏信息
商品详情首屏停留时长有限 ，如何在有限的空间和时间内快速获取有效信息 ？我们引入了 AIDA 模型 ，该模型用于描述消费者从接触营销信息直至完成购买行为的全过程，分为注意(Attention) 、兴趣(Interest) 、欲望(Desire) 、行动(Action)四大模块 ，将商详页首屏信息丰富、整合 、优化 。
注意(Attention)初步匹配：商品图片区域升级为通顶沉浸容器 ，打造商品主图行业模板 ，不同于消费品主图以展示细节 、促销为主 ，工业品商品主图多数品类图片传递信息较少 ，通常会结合商品名称 、店铺信息 、优势亮点等信息进行展示，一般主图元素包含背景 、商品 、前景三部分 。
通过大量行业特征的设计洞察 ，提炼商品主图的字体 、材质 、背景、色彩 、构图等视觉特征，字体以硬朗稳重风格为主 ，材质强调产品特性 、背景多以轻微纹理或行业场景为主 ，色彩多以低饱和度为主 ，构图多搭配挂载元素且较为规整对称 ，整体体现工业品的专业 、可靠 、稳重。
整体元素的色彩配比 ，以 7:2:1 或 6:3:1 的"主色:相似色:高亮点缀色"来拉大信息层级表达 ，我们设计了 100+主图行业模板，通过 B 端的商品智能主图工具 ，引导商家在商品发布时选择使用 ，更好地满足商家不同的商品信息表达 。
除主图行业模板 ，我们还扩展主图区域多模态容器承载优势信息 ，包括参数 、工厂 、VR 等，参数卡采用列表结构化展示商品核心参数信息，提升浏览效率 ，工厂卡扩充工厂成立时间 、面积 、员工人数、注册资本等，VR 卡通过 3D VR 还原工厂线下真实形态 ，融合真人数字人讲解 ，实现买家沉浸式逛厂 。
兴趣(Interest)价值吸引 ：依据工业品商品参数化找品的诉求 ，我们把核心参数信息上移至标题下方 ，并强化多决策信息 ，价格 、营销、服务等，服务类突出源厂定制、包邮拿样等服务特色，激发买家兴趣 。
欲望(Desire)信任加强 ：将商品的基础信息保障、定制 、规格 、物流 、运费等进行整合，减少分割感 ，同时强化百度保障、安心购等标签样式及信息优势来加强保障信任 ，刺激买家决策 。
行动(Action)服务转化 ：依据工业品商品特性 ，有些品类偏向在线下单 ，有些品类则偏向线上沟通线下交易 ，我们个性化打造交易和非交易两种服务框架，交易商品凸显拿样 、订购 、加购等采购行动点 ，非交易商品凸显客服 、询价 、电话等沟通行动点 。
2）构建详情行业模板
除首屏外 ，商品详情能够帮助买家全方位了解产品 ，从而促进决策。我们分析了多个典型行业，如机械设备 、化工能源等 ，构建商品详情行业模板 ，从商品、商家 、服务、交易等维度对产品进行分析 ，提炼信息共性 ，拆解概况 、参数 、细节 、应用领域 、厂家实力等 10+模块 ，设计 60+详情组件 ，AI 辅助创作 2000+物料 ，打造多套多色详情模板 。通过 B 端商品智能详情工具，引导商家提供对应的行业化详情内容选择个性模板 ，以更好地满足买家挑品决策的需要 。
2. 店铺优势扩充，信心加固
1）丰富店铺优势信息
新版店铺卡升级为基础信息 、多媒体 、转化三个区域，提升信息承载力 ，同时挖掘高价值信息 ，扩充更加具有店铺差异化的标签 ，如企业类型 、生产模式 、认证品牌、知识产权等 ，并定义展示优先级 ，辅助买家采购决策 。针对工厂类实力店铺 ，全方位强化实力信息，如工厂规模、生产能力 、专利资质 、合作方式、认证信息等多维呈现 ，提升买家对工厂的实力感知 。
2）打造沉浸逛厂体验
工厂类店铺 ，通过对线下物理空间进行 1:1 完整复刻 ，打造高度沉浸的 3D VR 体验 ，内置工厂 2D/3D 视图 ，让工厂实力更加生动 、直观呈现 ，买家更加身临其境 。VR 内置丰富的商品/视频等信息展示方式，提供多维的信息获取途径。同时 ，为了能让工厂关键角色出镜 ，传递真实 、专业 、可靠的感知 ，拉近生意人之间的距离 ，我们探索 1:1 还原工厂厂长数字人分身 ，支持老板带看工厂 、语音讲解 、知识解答 、7x24H 在线 ，提高信息传递的效率和效果 。
3. 恰当开口引导 ，加速决策
1）渐进式开口引导
工业品的采购洽谈周期复杂而漫长 ，能否谈成一笔生意 ，往往取决于交谈的效果 。我们跟随买家的浏览动线 ，采用渐进式问答前置引导 ，页面首屏在图片区域增加问题引导 ，页面中部则深度融合了商品的个性化引导支持展示多个引导入口，页面底部通过模块化整合多个问答信息强化引导 ，提升买家开口效率 。
2）创新数字人智能接待
在对咨询服务需求高的商品品类下 ，我们引入真人客服形象的数字人进行 1V1 服务 。商品主图区域创新融合数字人外露 ，前置智能体优势信息 ，如产品讲解 、使用指导、24H 在线等 。同时 ，将传统的 IM 升级为数字人智能体承接 ，细分买家开口 、咨询、留资、挽留四个阶段，主动进行意图识别理解 、需求澄清激发 、专业知识解答 ，数字人个性语音讲解为买家打造智能化 、沉浸式的多模交互体验 。
爱采购 B2B 工业品的专业化表达探索 ，围绕商详页的商品专业表达、店铺优势扩充 、恰当开口引导 ，经过持续一年的迭代验证，买家的咨询开口率及留资转化率显著增长。但这仅仅是探索工业品信息表达的起步 ，未来我们将持续探索 B2B 工业品采销领域的精细化体验。我们相信通过不断的体验升级与技术创新 ，爱采购将引领行业向更加专业化、智能化的方向发展 ，为买卖双方创造更大的价值。
作者 ：百度MEUX
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