文案用得好 ，理B类产也会对产品的品文用户体验提升起到不少帮助 。本文主要面向 B 类业务的案体简体中文及英文语境 ，给你提供一些产品文案编排的验设建议 、规范和案例，保姆包括以下内容 ：
一 、品文文案基础规范
1. 空格规范
①英文与非标点的案体中文之间需要有一个空格；
②数字与非标点的中文之间需要有一个空格；
③中文标点与其他字符间不加空格 。
④数字与单位之间需要有一个空格；
⑤百分比数字与百分号之间不加空格 。梳计规
2. 标点规范
①如果只有中文 ，使用中文全角标点；
②如果只有英文，使用英文半角标点；
③中英文混排中，如果出现整句英文，这句英文中使用英文的半角标点 。
* 其他标点符号的具体问题使用可参考《中华人民共和国国家标准标点符号用法》 ，部分常用标点整理如上表 。
3. 大小写规范
①产品名称全称 ，首字母大写 ，特殊的产品品牌可以特殊处理（如 ：XTransfer）；
②产品名称缩写 ，全部大写（如 ：IBM）；
③全英文语句，英文句式中首字母大写。
二 、文案体验设计原则
原则一 ：简洁清晰
①语言简洁 ，避免出现多余或重复的词汇 。
②角色清晰 ，不混用"你" 、"您"等人称代词 。
③操作明确 ，避免使用模糊的方向性词语 ，明确指出具体的功能或操作位置 。
④排版整齐 ，当内容较多时，需按逻辑分段、分条陈述；关键信息可以加粗或更改颜色 。
原则二 ：有效引导
①文案的目标是能够帮助用户高效地使用产品 、完成任务 ，因此要有明确的导向性 ，能够引导用户进行下一步操作 。
②你需要从用户的角度出发 ，描述产品能够为用户做什么 、用户能够收获什么 ，从而引导用户。
原则三 ：用词得当
①B 端产品需采用与用户认知背景一致、专业度适当的词语来进行描述；
②避免使用日常口语 、比喻和网络流行语；
③避免使用生僻字 、错别字或难理解的词汇；
④产品中用词统一 ，功能名称 、术语 、操作等保持整体的统一性 ，避免差异化 。
⑤避免过度承诺 / 极端语气 ，避免使用"绝对" ，"一定"等词语；
⑥避免使用强迫或责怪用户的语气，以及冰冷苛刻的态度 ，可以表现出"有温度"的产品形象 。
原则四 ：句式得当
①非必需情况下 ，尽量避免使用消极含义的否定句表达方式 ，而是采用积极的表述方式 。
②使用祈使句或动宾短语来做操作指引 ，更符合用户的理解方式。
③使用主动语态 ，以用户为主要立场 ，产品整体主语统一 。
④对于风险较大的操作 ，需要用户进行二次确认 。你可以使用以下句式 ：
"操作风险 + 给出建议（可选）+ 是否执行"
⑤对于报错信息 ，可以采用以下句式 ：
"表达歉意（当为产品/系统原因时）+ 问题描述 + 给出建议（可选）"
以上，希望你的产品在文案描述上更专业。
作者：长弓小子
