Winterberry Group ：客户旅程管理的演变报告
· 2026-09-04 17:18:15Winterberry Group发布了报告"客户旅程管理的客户演变" 。很少有品牌能够根据消费者的旅程条件有效地与消费者互动 。相反，管理告它们更可能围绕产品 、变报业务线构建互动。客户
同时 ，旅程这些群体中的管理告每一个都希望按照自己的方式与客户互动 ，而不是变报以客户的方式 。对客户来说，客户结果是旅程与品牌的互动会感到脱节和不满 。 虽然许多品牌都聘请了首席客户官或建立了客户体验部门 ，管理告但很少有品牌了解客户在与品牌互动时的变报经历 ，在交互过程中了解客户的客户需求 ，或有资源和能力尽快有效地解决这些需求 。旅程客户旅程管理要解决的管理告正是这个问题 。
Winterberry Group 将客户旅程管理定义为"一种了解个人当前需求的战略方法 ，以便尽早满足该需求 ，并以最方便的方式满足个人需求 。"这必须得到数据、技术和分析的支持 ，了解需求 ，以及决策 、编排和全渠道参与 ，以提供适当的体验 。
这项研究旨在了解美国和英国企业中客户旅程管理的普遍性和成熟度 。 报告分析了公司在客户数据管理 、旅程分析 、决策和编排 、参与和个性化以及测量方面所采用的方法。调查发现，由于缺乏高层支持 、技能和资源 、预算、技术 ，或依赖遗留技术等障碍，大多数公司都在努力取得挣扎 。与此同时 ，大多数企业仍然采用营销活动而非以客户为导向的方法：58%的受访者表示他们的客户旅程管理方法侧重于营销活动层面；只有 17%的受访者表示他们专注于整体客户旅程 。
文章推荐：
王源深圳站巡演完竣终结 专属彩蛋欣喜引全场不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅众叫好
张哲通《小娘惹之翡翠山》网播下场亮眼 月娘养子黄祖业角色获好评
胡杏儿回应黄宗泽李乘德“世纪拥抱” ：正常的敷衍行动 大年夜师都是成年人
NCT 127横扫美日中三地 ！Hanteo Chart周榜三冠王揭穿全球影响力
《周刊文春》再爆重磅 ！三山凌辉婚内出轨 与已婚花乃玛丽亚酒店密会遭抓包
AND2BLE出道100天 ！从头人到“记实建造机” 全球展开望风披靡
李阴霾《披荆棘2026》一公获好评 滑稽“硬控”不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅众
2026时髦创业街 ，零撸党必冲 ，零撸弄法复杂 ，天天晃荡赚