据SugarCRM的报告一份报告显示 ，全球近六成的报告B2B销售、营销 、报告服务和IT专业人士（57%）表示，报告在过去5年里，报告客户关系管理对于实现销售和营销目标的报告重要性有所上升 。在此过程中 ，报告大多数受访者表示 ，报告他们现在优先使用CRM作为培养潜在客户的报告集中通信中心 。
这与CRM使用的报告重点是一致的。当被问及在过去的报告5年里，他们最关注客户关系管理的报告购买过程的哪一部分时 ，受访者最倾向于指出客户服务/追加销售或交叉销售（33%）和渠道中部潜在客户挖掘/培育（32%） ，报告较少关注早期意识（21%）或低渠道主动销售努力（14%）。报告
展望未来 ，报告受访者认为在未来5年内最大化客户关系管理的首要任务是全面了解客户互动 。最近的一项研究也证实了这一点 ，几乎所有使用HubSpot或Salesforce的中型公司（95%）都表示，获得跨团队的潜在客户和客户数据的全面视图非常重要（66%）或有些重要（29%）。
最新的报告表明 ，CRM解决方案可以帮B2B营销人员更好地了解他们的渠道 。当被问及CRM帮助优化的最重要的销售和营销领域时 ，受访者首先指出了渠道可见性 ，其次是潜在客户的质量和数量 。此外 ，预测和管道洞察是第二重要的基于CRM的活动 ，仅次于集中式领导中心 。
其他亮点包括:
