用户角色是端产 B 端产品中非常重要的概念 ，可以说
，用户B 端产品就是角色为角色而设计的。只有搞清楚产品的分析用户角色，才能设计出有用户价值的高手产品。

今天我们就来聊聊用户角色的总结重要性。

一、何做好用户角色的端产影响

1. 用户角色造成产品复杂

我们去餐馆吃饭 ，点完菜等着上菜就可以了。用户而餐馆可能会有采购员、角色配菜工、分析大厨 、高手服务员 、总结收银员、何做好洗碗工等角色 
，各个工种需要相互配合，才能保证餐馆正常运行
、做好服务 。

B 端产品也是如此。例如常见的购物场景下  ，C 端产品单个用户就可以完成全部功能操作。而为了服务好 C 端产品，后台隐藏了多个 B 端系统。例如商品管理系统、支付系统 、物流系统等等 ，每个系统都会涉及到不同的用户角色 。

我们常说 B 端产品“业务复杂” ，很重要的原因就是存在不同用户角色的协作。工作岗位不同，工作职责就不同
，他们的需求也必然不同 。角色越多，用户需求就越多
。而这些需求都要在一个产品中闭环，产品设计必然会变得复杂。

2. 用户角色产生边界

B 端产品强调协同 ，不同用户角色有自己的工作职责和权限范围 
。根据用户角色，产品功能包含了业务边界、功能边界、安全边界 
。

①业务边界

B 端产品主要是由业务驱动的，用户以完成工作任务为目标 ，只会从自己的工作职责出发
，完成份内的工作 。例如产品设计
、开发人员 、运营人员的业务关注点完全不同，各自希望在自己的职责范围内高效地完成工作即可。

所以产品设计时  ，界面信息一般不会跨角色展示 ，尽可能地保持产品内容的高效、简洁。缺失业务边界，只会增加系统的难度，变得更加复杂。

②功能边界

功能边界主要根据用户角色的权限而设定。

例如企业的 OA 系统的业务流程会涉及到“申请人——审批人（多级）——HR ——考勤管理员”等 。不同的角色职责不同，赋予的功能也会不同。普通员工无法进行审批，甚至审批流程也会根据申请人的角色发生变化。

③安全边界

信息有安全性要求，不同级别的角色，关注的信息差别也会比较大。例如企业客户角色一般有决策层、管理层和执行层 3 大类。中高层的管理者可以了解全员的信息，以及公司治理、运营等统计指标信息
。这些信息一般不会对普通员工开放。

如果用户角色划分不清晰、分析不透彻 ，必然缺少不同角色的差异化设计，造成功能缺失、学习成本高 ，操作路径过长 、数据安全等一系列问题。

3. 用户角色要求产品的灵活性

B 端产品经常面临着做产品和做项目的困境。公司希望拥有普适性的产品 ，可以满足各类用户的需求，降低开发、运营成本。但是不同的客户内部的管理机制不同，角色以及业务流程也会有所差别 。

为了满足不同客户的需求  ，必然要求产品具备角色管理和权限管理的配置能力，从而增强产品的适配能力和安全性 。

4. 用户角色对产品体验要求更高

虽然 B 端用户都有“降低门槛” 、“高效”等共性的体验要求 ，但是在体验细节上 ，不同角色会有自己的关注点 。

比如常见的 OA 审批，虽然在一个流程中，提单者和审批者的操作内容和目标会有明显的差异。前者需要填写各类信息、提交各种票据，内容较多 ，希望内容尽可能操作简单 ，并且有足够的提示，避免被打回。

对审批者而言，单个申请操作并不多，但是由于服务全公司员工 ，工作总量会比较大，并且每个申请内容都要逐条验证，才能做出审核决策。他们会要求信息更加易读 ，另外由于担心审核出错，可能有智能辅助审核等需求。

所以产品设计需要基于用户角色和场景 ，关注到每类角色的需求细节，制定产品设计目标
。

二、如何划分用户角色

1. 将角色与业务相结合

简单地说，用户角色就是具有同一类工作职责的用户集合。他们的需求因工作职责而产生，可以说是“屁股决定脑袋”。想要完整的闭环业务流程
，就要了解业务流程，并且将业务流程细化到对应的角色，这样对产品设计才有意义。

产品设计时，尤其是初始阶段，产品经理容易关注业务而忽略用户角色
，结果产品设计就变成了堆砌功能 。所有的用户看到同样的内容 ，反而对用户造成干扰 ，导致产品功能人为复杂化 ，影响用户的操作流畅度和整体体验。

2. 用户角色不能生搬硬套

某些 B 端产品为不同企业提供服务，企业在同一个平台相互协作
。比如在服务供需平台中 ，既有发布服务需求的企业 ，也有提供服务的企业，还有负责搭建供需平台的运营管理企业。产品的用户角色是由企业所处的业务节点决定的。

对于需求方和服务方而言 ，基本都是一线人员参与具体操作
，涉及到企业内部的工作流程自行解决即可。所以对于这两类企业，我们不需要考虑管理层
、决策层的需求 。对于供需平台的运营企业 ，由于产品是自家的 ，管理层对各类运营数据会比较关心 ，用户角色就需要考虑得更多。
所以在做产品设计时 ，不能生搬硬套
，要具体场景具体分析。

三、用户角色的需求差异

1. 不同用户角色的需求完全隔离

由于工作内容的边界性，不同用户角色的需求完全不同。比如前面提到的供需平台，开发人员主要负责功能开发，至于开发前的产品定义 、开发好之后的产品上架，基本跟他们没有任何关系。即使有些关系，也没必要通过供需平台在线解决 ，只要内部沟通就可以了 。

所以产品设计时 ，需要根据场景和角色控制产品的边界范围  ，避免在一些不必要的场景中浪费资源。另一方面就是通过角色权限切割产品功能 ，实现产品功能的简洁、高效。

2. 不同用户角色的需求有交叉

例如 OA 系统中，企业中层既需要完成流程的审批 ，也会作为申请人发起审批流程。这种情况下 ，要求产品功能要有清晰的划分 ，避免功能混乱
。

另外还需要根据其操作频率，优先强化高频功能。例如在首页中增加“我的待办”，帮助用户快速完成高频的审批工作。

总结

B 端产品以业务为核心 ，业务决定了用户角色的划分和行为目标 。要始终以底层的业务逻辑为根本出发点，切实围绕场景、角色、目标去深入分析 ，才能做好产品设计  。

作者
：子牧UXD