根据 Adobe 和 Econsultancy 最新的数字年度数字趋势报告 ，只有 7% 的趋势营销人员认为他们企业的数字客户体验是非凡的 ，能够让客户感到惊喜和愉悦 。报告相反 ，数字更多的趋势人（42%）认为他们的客户体验 (CX) 有时无法满足客户需求 。
正确行事至关重要 ，报告因为最近的数字研究发现超过8/10的高管（84%）同意卓越的数字CX对于企业生存至关重要 。正如 Adobe 报告所说 ，趋势"令人失望的报告 CX 是 2023 年的商业风险 。"
实现理想 CX 的数字挑战之一是无法个性化客户体验 。为此，趋势Adobe 深入研究了营销人员能够实现的报告最高级别的客户体验个性化。
结果表明 ，数字营销人员"仍在沿着个性化成熟度曲线前进" 。趋势也就是报告说，只有 9% 的受访者能够根据意图/预测来定向客户 。
最常见的回答是最高水平的客户体验个性化是基于细分市场和兴趣（24%） 。不过 ，有些营销人员能够根据客户陈述的偏好跨渠道进行个性化设置（20%），有些甚至走得更远，能够根据客户的交互历史（18%）进行个性化设置 。
报告表明 ，营销人员将很快取得进展 ，他们能够通过"利用客户数据和人工智能驱动的预测模型"来预测客户的需求 。 CMO 正在使用 AI 进行预测分析以获取客户洞察 ，尽管这是营销人员表示仍遥不可及的关键领域之一。
另外 ，Adobe 询问了营销人员的企业正在经历的阻碍其营销/客户体验企业的内部障碍 。 结果表明 ，客户体验"落后者"比"领导者"更有可能因缺乏客户洞察力和数字技能/能力而受到挑战 。相比之下 ，这两个群体都在技术系统之间的集成方面遇到困难 ，领导者几乎和落后者一样抱怨数据质量问题 。
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