京东高手出品 ！如何提升设计价值：方法篇
UX/UI 设计师在日常工作中是京东计否遇到以下疑问 ：
1.方案由上游主导 ，设计师没有发挥空间怎么办 ？高手
2.如何从设计视角出发梳理体验优化建议 ？
3.如何向各方证明你的优化建议是有价值的 ？
要回答以上问题，首先得理解设计价值究竟为何。出品
一 、何提如何理解设计价值
设计≠艺术，升设设计从诞生之初就是值方为“解决问题”而存在 。
在体验设计场景，法篇如果业务方是京东计“需求提出者” ，那产品经理和设计师就是高手从不同视角切入的“问题解决者” ，而用户既是出品“需求源头” ，又是何提“方案验证者”和最终“价值创造者” 。
下面我们详细解读「设计价值」与「业务/用户/产品」三方的值方关系 ：
1. 设计价值源于业务目标 ，产于业务价值变现
商业设计本质上服务于业务 ，法篇因此判断设计价值的京东计关键是 ：是否真正地帮助业务解决问题 ，助力业务目标达成。换言之 ，设计价值就是设计师通过设计思维/策略/方法 ，直接或间接帮助业务创造的那部分价值 。
设计不能脱离业务自嗨 ，不能“为了强调设计的存在而设计” 。 有效设计在于对业务诉求的精准满足。我们构思设计方案时 ，脑海中始终要回答 ：
- 实现了哪些业务目标
- 解决了哪些业务问题
- 创造了哪些业务价值
2. 通过对用户需求的洞察和满足 ，为业务创造价值
业务价值最直接的来源是用户价值的变现，因此 ，想要实现业务价值 ≈ 要服务好用户 ，这为设计价值的实现提供了有效抓手 ：设计师可以通过洞察用户需求 ，完善产品功能 、优化操作体验的方式助力业务目标达成 。
P.S. 用户价值 = 产品给目标用户带来的核心价值，即 ：帮助用户解决了什么问题，满足了什么需求，提供了什么服务。
3. 产品 PRD 是“第二参考视角”
对于资深设计师来说 ，产品 PRD 不一定是最优解 ，它更像是提供了解决问题的第二参考视角 ，产品侧在理解业务目标的基础之上，从实现角度产出了初步解决方案，为设计师打开思路 。
不同阶段设计师在面对同一份 PRD 时 ，有如下处理方式 ：
- 初级 ：不知其然 ，表象复刻——直接按照PRD方案输出相应设计；
- 中级 ：知其然，表象优化——对PRD方案进行查漏补缺 ，提出体验层面优化建议；
- 高级 ：知其所以然 ，透过表象看本质——综合业务/产品目标 ，挖掘用户原始需求，提出当下最优解 。
二 、3维推导设计目标
当设计师拿到 BRD & PRD 后 ，如何综合多维视角制定设计目标和策略 ？下面列举了笔者在日常工作中重点关注的维度。
1. 业务视角 ：明确定位
业务会从商业角度提供清晰定义产品边界和价值变现模型 ，从 BRD 中可以提取以下重点信息 ：
- 产品/需求的目标用户类型和特定场景范围；
- 给用户带来的核心价值（帮助用户解决了什么问题/满足了什么诉求）；
- 用户价值变现模型和策略（如何通过满足诉求进而实现用户价值变现）；
- 业务价值可量化指标
我们需要注意以下两点：
- 关注北极星指标 ，比如某些场景侧重“留存” ，有些侧重“转化” ，这会影响设计侧重；
- 在产品发展初期 ，了解业务线未来的布局和规划 ，可以帮助我们把握设阶段性计节奏 。
2. 用户视角 ：匹配 & 完善需求
用户是一切需求的源头 ，仅从业务视角出发定义需求是无本之木 。因此当设计师碰到业务需求不明确 ，或者对产品方案存疑时 ，最好的办法就是回归用户视角 。用户需求挖掘一方面可以丰富和完善业务目标 ，另一方面也帮助我们审视当前业务需求是否与用户诉求吻合 。通过用户分析我们可以得到 ：
- 目标用户特征；
- 典型场景下核心诉求、任务和关键行为；
- 关键行为对应的可量化指标
P.S.为了挖掘多维度用户诉求 ，我们可以根据具体场景将用户细分 ，如 ：
- 角色 ：如 B 端/C 端；
- 熟悉程度 ：小白/普通/专家；
- 客户价值 ：高价值/一般价值；
- 目标强弱 ：强目标/半目标/无目标；
- 兴趣/偏好：价格敏感/小众人群；
- 阶段 ：获取-激活-留存-收益-推荐；
- 流程：开始前/进行中/结束后...
3. 产品视角 ：产品策略 & 实现约束
在业务主导的场景下 ，产品经理往往是需求的“第一经手人”，我们需要在 PRD 中捕捉到产品对业务需求的理解和转化策略。另外 ，产品视角也阐释了在落地实现层面的约束限制，特别是前台与中/后台的依赖关系 。从 PRD 中可以获取以下重点信息 ：
- 产品目标和策略；
- 功能范围和核心流程；
- 前中后台能力支持；
- 实现成本和风险点
在消化 PRD 过程中我们需要注意 ：
① 从产品系统视角审视需求 ：
多数情况下 ，我们接到的需求是点状的，可能是某个子模块的子流程/功能 ，此时我们可以用更系统的视角向上追溯 ，定位模块所属能力矩阵 ，找到模块与模块之间的联系，这有利于精准把握需求 ，保证链路场景闭环，为后续由点到面驱动更大层面体验优化作准备；
② 不要忽略实现层面的限制
很多功能不是“不该做” ，而是当下“做不了”或“性价比低” ，一些优化方案提出前 ，我们需要从产品角度考虑现有中后台能力支持 、研发可行性 、运营人力成本等 ，避免设计“空中楼阁” 。
综合以上业务 、用户和产品三个维度 ，我们更加精准推导设计目标 。需要注意的是 ，设计不是万能的 ，大多情况下设计只能通过“影响/实现局部用户价值”间接助力变现 ，我们只需关注可以通过设计手段参与 、干预和落实的部分即可。一个设计目标的完整表述 = 通过「XX 设计策略」帮助目标用户「实现 XX 价值/满足 XX 需求/解决 XX 问题」，以助力「XX 业务目标/变现方式」达成。（在实际表达中可以适当精简）
三 、方案推导 & 价值量化
确立明确的设计目标和策略后 ，下面进入设计实施和验证阶段 ，这里推荐两个基础的推导模型。
1. SKS 模型 ：从策略到方案
SKS 模型 ，即策略(Strategy) → 影响因子(Key factor) → 解决方案(Solution) 。设计目标中的策略是一切方案推导的源头 ，我们需要找到影响策略实现程度和效果的关键因素 ，将其视为可控变量 ，并以这些变量为切入点进行方案尝试，最终衍生多种解法。
比如 ：我们把提升 Banner 的点击率作为策略 ，那影响 banner 点击的影响因素可能是 ：形式是否新颖 、配色是否亮眼 、是否有动效引导 、利益点是否突出 、行动按钮是否吸引人点击等等 ，每一个影响因子都可以衍生出多种设计方案 。
2. GAM 模型 ：从目标到指标
上文提到 ，设计手段通常是以间接方式助力用户价值实现 ，进而赋能业务目标达成 。那如何量化设计价值呢 ？我们可以使用“GAM 模型” ，即设计目标(Goal) → 高价值行为(Action) → 衡量指标(Metric) 。具体方法如下 ：
① 设计目标反推高价值行为
一个设计目标实现 ，一定是由链路中一个/多个高价值行为促成 。比如用户在真正“下单”前 ，会访问商品详情页 ，浏览商品详情页信息，加购物车等 。
② 用行为指标度量设计价值
用数据刻画和度量高价值行为的指标变化 ，进而度量设计方案的价值 。 我们可以尽量多维度拆解高价值行为和相应度量指标 ，维度越多 ，关联性越高 ，判断误差越小 。
四 、小结
事有轻重缓急 ，不是所有的需求都需要走上述方法进行设计分析 ，要学会辨别重点的 、有发展潜力的需求投入更多设计精力深入研究。后续笔者将通过具体的设计项目 ，详细阐述如何运用业务×产品×用户三重视角，推导改版目标和设计策略 ，敬请期待《设计师如何提升专业价值-实战篇》 。
参考文献 ：
- 《五步推导 ，让你成为体验设计专家》
- 《谷歌 HEART 用户体验模型》
- 《如何理解「设计价值」 ？又该怎样体现？》
- 《互联网产品经理应该具备的 3 种视角》
作者 ：JellyDesign